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争作文明型手机员

来源:北京手机公司编辑:管理员时间 :2017-01-16 11:22点击:

  争作文明型手机员

  北京手机公司在员工教育中非常注重文明教育,提高社会公德性,促进个人素质增长,促进手机服务质量增强。
        一、手机员常用礼貌服务用语五十句:

  1、 请! 2、您好! 3、欢迎。 4、恭候。 5、久违。6、奉陪。7、拜访。8、拜托。9、请问?10、请进!11、请坐!12、谢谢!13、再见!14、对不起。15、失陪了。16、很抱歉!17、请原谅。18、没关系!19、别客气!20、不用谢!

  21、请稍等。22、请指教。23、请当心!24、请走好。25、这边请。26、您先请。27、您请讲。28、您请放心!29、请多关照。30、请跟我来。31、欢迎光临!32、欢迎再来!33、请不要着急。34、请慢慢地讲。35、让您久等了!

  36、给您添麻烦了。37、希望您能满意!38、请您再说一遍。41、我能为您做什么?42、很乐意为您服务!39、请问您有什么事?40、请问您是否捉找人? 43、这是我应该做的。44、把您的需求告诉我。

  45、我会尽量帮助您的。46、您再帮您想想办法。47、请随时和我们联系。48、请您多提宝贵意见!49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。51、对不起,这里不能停车,请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)

  二、 手机员执勤常见情况,常用礼节与文明用语及解决办法。

  1、顾客问路,必须敬礼,用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

  2、值岗时遇手机班长、主管以上领导、管理处经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时,应立正敬礼。

  3、手机部办公室或公司办公室应按规定着手机制服,不得穿拖鞋,进门前应先敲门喊“报告”。

  4、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

  5、遇业主经过岗位时,应右带微笑,起身问好;如因事与业主、顾客交流,应事先要敬礼。

  6、因事需进业主房内,应事先敲门,须征得业主、顾客同意后方可进入室内。

  7、当客户、业主、员工携带提包出管辖区需检查时,应客气地说:“先生(小姐)您好,请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。

  8、 对方没有出货物资放行条或发票,要求对方关注开具时,应礼貌地说:“真对不起,麻烦您再关注一趟,将物资放行条开来”,“我们这样做,是为了保护业主的财物不受损失”“如果我们不这样,就不称职,领导知道了会处分我们的,请先生(小姐)谅解”,对方开来放行条后应说“多谢合作”。

  9、 辆乱停乱放,app走到车辆的前面(前侧)向司机敬礼后,礼貌地说:“先生(小姐),这里不能停车,请你将车停在XX地方,多谢合作”。如对方不听指挥劝告,又说:“先生(小姐)真不好意思,这里不能停车,我们这样做是为了您好,如果其他车辆碰坏你的车(被他人画坏了你的车辆)我们也有责任,”,“如果您的车停在这里,我们领导看到我们,会批评我们,请体谅我们的难处”同时应多敬礼。

  


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