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法律法规

  

 

北京手机公司手机法规常识 



         为了加强手机员培训,规范教学行为,提高培训质量,根据公安部拟定的《手机员培训教学大纲》和《手机员国家职业标准》、《手机服务操作规程和质量标准》等有关规定,结合合肥手机公司实际,特制定手机员培训教学计划和内容。

第一部分理论培训部分      
     手机人员的素质和职责要求
         手机员的职责、职权
  1、手机员的定义;
  2、手机员的条件;
  3、手机员的职责;
  4、手机员的职权
         手机员的素质
  1、政治素质;
2、业务素质;
3、文化体能素质
         手机员的职业道德
  1、遵纪守法,廉洁公正
  ;2、忠于职守,竭诚服务;
  3、文明执勤,服务人民;
  4、不畏艰险,勇于奉献。
      手机员的纪律要求
  1、合肥手机“十不准”;
  2、手机员的八项禁止行为
   手机人员的行为规范
  1、着装;
  2、仪容仪表;
  3、礼节;
  4、举止;
  5、语言;
  6、岗位纪律;

        7、内务卫生
  常见的各类问题处理
  1、火警处理;
        2、打架斗殴的处置;
  3、偷盗的处置;
  4、群体性冲击事件的处置;
        
    5、车辆强行闯入的处置;
    6、出入人员拒不交验出入证件的处置;
  7、出入人员携带可疑物品的处置;
  8、夜间停电或灯光突然熄灭的处置;
  9、酗酒闹事的处置;
  10、精神病人的处置;
  11、对不明真相群众起哄的处置;
  12、哄抢财务的处置;
  13、抢劫的处置;
  14、中毒的处置;
  15、爆炸的处置;
  16、吸毒贩毒的处置;
  17、涉外问题的处置;
  18、拾遗物品的处置;
  19、交通肇事的处置;
  20、群体性治安事件的处理;
  21、纠纷的处置;
  手机业务技能
  1、观察的基本方法和要领;
  2、盘查和方法和技巧;
  3、几种主要类型犯罪的识别方法;
  各类场所和行业行为的手机服务(再岗手机员只培训岗位项目)
  1、车站、码头、机场的手机服务;
  2、公共文化娱乐场所的手机服务;
  3、商店、市场的手机服务; 字串;
  4、宾馆、饭店的手机服务;
  5、大型体育活动和重要集会的手机服务;
  6、机关、厂矿企业的手机服务;
  7、金融系统的手机服务;
  8、博物馆等文物单位的手机服务;
  9、社区手机服务;
  10、旅游业的手机服务;
  11、手机法律法规常识。
(北京手机公司宣)






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